Хочешь отличаться - Omsa!

Пн-Пт 09:00-19:00   Сб 10:00-16:00
+7 (495) 134-34-08

Оплата и Доставка. Правила работы нашей компании.

Рады приветствовать Вас в нашем интернет-магазине автотюнинга и аксессуаров для автомобилей.

Пожалуйста, ознакомьтесь с основными правилами работы нашей компании.

  • Оформление заказа
    • Как купить нужный товар?

      Купить нужный товар в нашем интернет магазине легко, всего 4 шага:

      Разместите предварительный заказ одним из удобных Вам способов: на сайте или по телефону.
      Выберите предпочтительный способ оплаты.
      Выберите предпочтительный способ доставки.
      Получите заказ.

    • Как сделать заказ по телефону?

      Позвоните по телефону +7 (495) 134-34-08 в Москве и сообщите менеджеру, какие товары Вас интересуют. Оставьте Ваш контактный телефон и адрес, по которому необходимо осуществить доставку. Менеджер проверит наличие товара на складе, а при его отсутствии, сообщит срок поставки от производителя.

      Менеджеры интернет-магазина принимают звонки пн-пт 10:00 до 19:00, сб 10:00 до 16:00 (время московское). Убедительная просьба при оформлении заказов по телефону называть кат. номера товаров для их быстрой идентификации.

      По телефону заказ смогут оформить только покупатели в Москве и ближнего Подмосковья, а также в случае получения товара с нашего склада (самовывоз). Мы ограничили прием заказов по телефону для покупателей в регионах исключительно во избежание ошибок, связанных с дистанционным оформлением контактной и товарной информации, что может влиять на правильность доставки.

    • Как сделать заказ на сайте?

      Заказы оформленные через сайт принимаются автоматически и круглосуточно.

      Для того чтобы сделать покупку в нашем интернет-магазине, достаточно найти интересующий Вас товар в каталоге и положить его в корзину. После того, как все нужные товары будут помещены в корзину, выберите в меню ссылку «Моя корзина» и следуйте подсказкам системы.

      Если заказ поступил в рабочее время, наш менеджер свяжется с Вами по указанному при регистрации контактному телефону, подтвердит Ваш заказ и согласует способ оплаты, время и способ доставки.

      Если заказ оформлен в выходной день, звонка менеджера следует ожидать в ближайший будний день. В процессе обработки заказа с Вами свяжется наш менеджер для согласования: товара, количества, стоимости, способов оплаты и доставки.

      При регистрации обязательно указывайте действующий адрес электронной почты и телефон.

    • Как оформить заказ от юридического лица?

      При оформлении заказа, в процессе регистрации, выберите Тип покупателя - "Юридическое лицо". После чего правильно заполните соответствующие реквизиты компании, на которые необходимо выставить счет для оплаты.

      После получения Вашего заказа, менеджер согласует с Вами способ доставки, проверит наличие товара, зарезервирует необходимое количество и отправит счет на оплату по адресу эл. почты, указанному при регистрации.

      Обращаем внимание. При оформлении заказа и заполнении адреса плательщика - для юр.лиц это Юридический адрес, адрес доставки - фактический адрес. В случае доставки на адрес, который отличается от фактического, внесите новый адрес доставки и выберите его в качестве основного адреса доставки.

      При отгрузке, в заказ будут вложены все необходимые бухгалтерские документы: оригинал счета, счет-фактура и товарно-транспортная накладная.

    • Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

      Поменять адрес доставки в уже оформленном заказе через «Личный кабинет» самостоятельно Вы не сможете. Если заказ еще не оплачен, Вы можете его отменить и сделать на его основании повторный заказ на новый адрес доставки.

      В случае необходимости изменить адрес доставки уже оплаченного заказа, необходимо позвонить по телефону (495) 781-95-89 и сообщить менеджеру об изменениях.

    • Какой срок поставки товара, если он отсутствует на складе?

      Наличие на складе обновляется в автоматическом режиме, каждые 5 минут. В случае размещения заказа при статусе наличия товара "Под заказ", срок поставки по основным производителям указан на странице товара (нужно кликнуть на активную ссылку «Наличие под заказ»).

      Обратите внимание: расчетный срок поставки по заказу Вам сообщит менеджер после его обработки.

    • Почему заказ имеет статус «Отменен»?

      Заказы, по которым не поступила предоплата/оплата, либо по которым менеджер не смог связаться с заказчиком, автоматически отменяются через 10 дней, на адрес электронной почты уходит соответствующее уведомление.

    • Как отменить заказ?

      Для отмены заказа, по которому нет предоплаты/оплаты, достаточно уведомить менеджера удобным для Вас способом, по телефону или эл. почте.

      Для отмены заказа, по которому есть предоплата/оплата, пожалуйста свяжитесь с нашими менеджерами, чтобы оформить необходимые документы в этом случае (заявление на возврат и т.п.).

  • Оплата заказа
    • Какие способы оплаты заказа возможны при покупке товаров через интернет-магазин?

      При оформлении заказа система предложит выбрать наиболее удобный для Вас способ оплаты.

      • Наличными курьеру при доставке по Москве.
        К оплате принимаются только рубли. Мы будем благодарны, если Вы заранее подготовите сумму без сдачи. Максимальное время ожидания курьером с момента прибытия – 30 минут.
      • Перевод по квитанции через отделения Сбербанка РФ, либо оплата через Сбербанк Онлайн.
        Для получения квитанции при оформлении заказа выберите этот способ оплаты. Заполненную квитанцию можно распечатать в «Личном Кабинете» при просмотре заказа, воспользовавшись ссылкой «Распечатать квитанцию».
        Подробная инструкция по оплате через сервис Сбербанк Онлайн размещена здесь.

        Обратите внимание: оплату квитанции необходимо совершать только после согласования заказа с менеджером нашего интернет-магазина.
      • Банковским переводом на расчетный счет.
        Если при оформлении заказа Вы выберете банковский перевод в качестве способа платежа, менеджер вышлет Вам счет по электронной почте. Доставка будет осуществлена после поступления денежных средств на наш расчетный счет. Вместе с товаром Вы получите все необходимые сопроводительные документы. Для получения товара необходима доверенность установленного образца или печать компании.
      • Оплата через платежную систему Яндекс. Касса.
        Я принимаю Яндекс.Деньги
        Вы можете оплатить заказ с помощью сервиса "Яндекс. Деньги".
        "Яндекс. Деньги" - доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через интернет. В процессе оформления заказа в нашем магазине и выбрав в качестве способа оплаты «Яндекс Деньги», после подтверждения заказа менеджером, Вы будете перенаправлены на сайт «Яндекс.Денег», где сможете завершить платеж.
        Если у Вас нет счета в «Яндекс.Деньгах», его можно открыть на сайте платежной системы.
        Обратите внимание: во избежании ошибок, оплату счета Вы сможете совершить после подтверждения заказа менеджером нашего интернет-магазина, либо при статусе заказа «Ожидание оплаты». Счет действителен в течении 5-ти дней. Максимальная сумма по заказу не должна превышать 15000руб. Комиссия за оплату заказа  не взимается.
    • Как оплатить заказ квитанцией через отделение Сбербанка?

      Для получения квитанции, при оформлении заказа выберите этот способ оплаты. Заполненную квитанцию можно распечатать в "Личном Кабинете" при просмотре заказа, воспользовавшись ссылкой "Распечатать квитанцию". Комиссия за проведения платежа через отделения Сбербанка в квитанцию не включена, оплачивается отдельно и составляет, как правило, 1-3% от суммы.

      Если Вы являетесь клиентом Сбербанка, и Ваш счет подключен к системе Сбербанк Онлайн, Вы можете произвести оплату заказа, не посещая отделение банка, а воспользовавшись сайтом системы Сбербанк Онлайн по реквизитам нашей компании (информация в квитанции).
      Подробная инструкция по оплате размещена здесь.

      Обратите внимание: оплату квитанции необходимо совершать только после согласования заказа с менеджером интернет магазина.

    • Как оплатить заказ через сервис "Сбербанк Онлайн"?

      Если Вы являетесь клиентом Сбербанка, и Ваш счет подключен к системе "Сбербанк Онлайн", Вы можете произвести оплату заказа, не посещая отделение банка, а воспользовавшись услугой автоматического выставления счета на оплату в Ваш личный кабинет системы "Сбербанк Онлайн", выбрав при оформлении заказа способ оплаты через "Сбербанк Онлайн".
      Подробная инструкция по оплате размещена здесь.

      Обратите внимание: Оплата заказа будет доступна только после его подтверждения менеджером.

    • Оплата через платежную систему «Яндекс.Деньги»?

      Я принимаю Яндекс.ДеньгиОплатить заказ Вы можете с помощью сервиса «Яндекс.Деньги».
      "Яндекс. Деньги" - доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через интернет. В процессе оформления заказа в нашем магазине и выбрав в качестве способа оплаты «Яндекс Деньги», после подтверждения заказа менеджером, Вы будете перенаправлены на сайт «Яндекс.Денег», где сможете завершить платеж.
      Если у Вас нет счета в «Яндекс.Деньгах», его можно открыть на сайте платежной системы.
      Обратите внимание: во избежании ошибок, оплату счета Вы сможете совершить после подтверждения заказа менеджером нашего интернет-магазина, либо при статусе заказа «Ожидание оплаты». Счет действителен в течении 5-ти дней. Максимальная сумма по заказу не должна превышать 15000руб. Комиссия за оплату заказа  не взимается. .

    • Возможна ли оплата заказа наличными?

      Оплатить товаров в интернет-магазине наличными можно только при получении товаров в ПВЗ курьерской службы СДЭК и в случае курьерской доставки по Москве.

  • Доставка заказа
    • Какие способы доставки есть в интернет магазине?

      В процессе оформления заказа система автоматически предложит Вам варианты доставки. Выберите предпочтительный:

      • Доставка заказа через курьерскую службу СДЭК
        В корзине заказа, система автоматически предложит данный способ доставки, если в Вашем городе присутствует ПВЗ курьерской службы СДЭК. Обратите внимание: выбирая этот способ доставки, Вы можете воспользоваться услугой наложенного платежа, при стоимости товара до 10000 руб.
      • Отправка заказа через транспортную компанию.
        Отправка заказов в регионы осуществляется транспортными компаниями. Ознакомиться с географией доставки можно на странице "Отправляем по всей России, Беларусь, Казахстан и Армению"
        Возможна отправка и другими транспортными по дополнительной договоренности с менеджером.
        Стоимость доставки на склад транспортной компании (в пределах МКАД) составляет - 200 рублей*. Доставка заказа на склад транспортной компании производится в течении 2-5 рабочих дней после подтверждения менеджером Вашего заказа.
        Обратите внимание: *оплата услуг транспортной компании по доставке товара из г. Москва в город назначения, осуществляется покупателем при получении в пункте назначения.
        Для обеспечения сохранности груза отправка товара транспортной компанией производится в дополнительной ("жесткой" ) упаковке (обрешетка, наборная паллетная рама, ящик и т.д.), которую оплачивает покупатель. В случае отказа от дополнительной ("жесткой" ) упаковки ответственность за сохранность и целостность товара несет покупатель и все вопросы, связанные с качеством доставленного груза решает с представительством ТК самостоятельно. В связи со вступлением в силу закона "Яровой", при отправке грузов через транспортные компании необходимо указывать серию и номер паспорта грузополучателя. В связи с этим, убедительно просим вас, при оформлении заказа, сообщать эти данные нашим менеджерам или указывать их при оформлении заказа через сайт, в поле "комментарии к заказу".
      • Самовывоз со склада интернет магазина.
        Пожалуйста, для ускорения отгрузки заказа, предупредите менеджера о своем визите. Если Вы планируете посетить склад на автомобиле - закажите пропуск на Ваш автомобиль.
        Обратите внимание: доставка производится в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения менеджером Вашего заказа.
    • Какие способы доставки заказов в регионы?
      • Отправка заказа через транспортную компанию.
        Отправка заказов в регионы осуществляется транспортными компаниями. Ознакомиться с географией доставки можно на странице "Отправляем по всей России, Беларусь, Казахстан и Армению"
        Возможна отправка и другими транспортными по дополнительной договоренности с менеджером.
        Стоимость доставки на склад транспортной компании (в пределах МКАД) составляет - 200 рублей*. Доставка заказа на склад транспортной компании производится в течении 2-5 рабочих дней после подтверждения менеджером Вашего заказа.
        Обратите внимание: *оплата услуг транспортной компании по доставке товара из г. Москва в город назначения, осуществляется покупателем при получении в пункте назначения.
        Для обеспечения сохранности груза отправка товара транспортной компанией производится в дополнительной ("жесткой" ) упаковке (обрешетка, наборная паллетная рама, ящик и т.д.), которую оплачивает покупатель. В случае отказа от дополнительной ("жесткой" ) упаковки ответственность за сохранность и целостность товара несет покупатель и все вопросы, связанные с качеством доставленного груза решает с представительством ТК самостоятельно. В связи со вступлением в силу закона "Яровой", при отправке грузов через транспортные компании необходимо указывать серию и номер паспорта грузополучателя. В связи с этим, убедительно просим вас, при оформлении заказа, сообщать эти данные нашим менеджерам или указывать их при оформлении заказа через сайт, в поле "комментарии к заказу".
      • Доставка заказа через курьерскую службу СДЭК
        В корзине заказа, система автоматически предложит данный способ доставки, если в Вашем городе присутствует ПВЗ курьерской службы СДЭК. Обратите внимание: выбирая этот способ доставки, Вы можете воспользоваться услугой наложенного платежа, при стоимости товара до 10000 руб.
    • Можно ли заказать товар с доставкой в страны СНГ?

      Мы принимаем заказы с доставкой только по территории Российской Федерации, а также в Казахстан, Беларусь и Армению.

    • Можно воспользоваться услугами другой транспортной компании или службы доставки?

      Да, отправка другими транспортными компаниями возможна по дополнительной договоренности с менеджером.

      Стоимость доставки на склад транспортной компании (в пределах МКАД) составляет - 200 рублей*

      *оплата услуг транспортной компании по доставке товара из г. Москва в город назначения, осуществляется покупателем при получении в пункте назначения. Доставка заказа на склад транспортной компании производится в течении 2-5 рабочих дней после подтверждения менеджером Вашего заказа.

    • Сколько будет стоить доставка моего заказа?

      В случае выбора курьерской доставки:
      Стоимость доставки составляет - 400 рублей. При оформлении заказа система автоматически рассчитает стоимость доставки по общей сумме заказа.
      Доставка в ближнее Подмосковье (расстояние более 5 км от МКАД) может быть организована через курьерскую службу СДЭК.

      В случае выбора доставки через транспортную компанию:
      Стоимость доставки на склад транспортной компании (в пределах МКАД) составляет - 200 рублей*.

      *Оплата услуг транспортной компании по доставке товара осуществляется покупателем при получении в пункте назначения.

    • Когда и как будет доставлен заказ, если выбран способ доставки «курьером»?

      1. Товар доставляется для Вас курьером или водителем-экспедитором на домашний или рабочий адрес в течении 1-2 рабочих дней, после оформления заказа на доставку с 11:00 до 18:00, если иное время не было оговорено с менеджером отдела доставки.

      2. В целях безопастности, мы не доставляем товары до сторонних транспортных организаций и абстрактных мест встречи*.

      Доставка не осуществляется: на стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, к торговым центрам, заправкам, садово-огородные товарищества, цеха, пункты общественного питания (за исключением их административных помещений), режимные, секретные или несуществующие объекты. В парки, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса, либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты.

      3. Товар доставляется до подъезда или до того места куда может подъехать машина. Если въезд на территорию доставки платный, заказчик должен компенсировать стоимость въезда нашего автомобиля, в противном случае доставка будет осуществлена только до места платного въезда.

      4. Проверка товара на месте осуществляется Вами по внешнему виду товара.* Проверка товара при получении на предмет технических характеристик не производится.

      5. Курьер или водитель-экспедитор не консультируют по приобретенному Вами товару. Всю интере/pсующую информацию о товаре Вы можете получить на нашем сайте, у менеджеров по телефону.

      Обратите внимание: *Претензии к внешнему виду доставленного Вам товара в соответствии со ст. 458 и 459 ГК РФ Вы можете предъявить только до передачи Вам товара продавцом. Ссылки на нехватку времени для оценки внешнего вида товара, недостаточную освещённость помещения и прочие причины, не являются основанием для невыполнения Вами требований ст. 484 ГК РФ.

    • Зачем в интернет-магазине существует способ доставки «Самовывоз»?

      Услуга «Самовывоз» – компромиссное решение, экономящее и время, и деньги.

      Вы выбираете товар и оформляете заказ, не выходя из дома;
      Вы не тратите время на поиск необходимого товара в магазинах города;
      Нет необходимости ждать, когда Вам доставят заказ, товар будет ждать Вас на складе, и Вы забираете его в удобное время;
      Вы оплачиваете товар по цене интернет-магазина и экономите на доставке;

  • Информация по заказу
    • Как узнать, что происходит с заказом?

      В личном кабинете можно ознакомиться с ходом выполнения заказа и посмотреть его текущий статус. Также при изменении статуса система автоматически направляет письмо на Вашу эл. почту.

    • Что означает статус заказа?

      Заказ может иметь/ulздесь один из следующих статусов:/ulздесь

      «Ожидает обработки» - заказ успешно размещен и отправлен нам, но менеджер пока не обработал его. Чаще всего этот статус установлен, если заказ размещен в не рабочее время.

      «Поступил на обработку» - менеджер получил Ваш заказ, уточняет характеристики, наличие, возможность и сроки доставки при наличии товара "Под Заказ". При возникновении вопросов, требующих согласования, менеджер свяжется с Вами в ближайшее время.

      «Ожидание оплаты» - заказ проверен, товары зарезервированы на складе, на Ваш адрес электропочты отправлен счет (банковский платеж) или счет с номером кошелька (электронный платеж). При выборе способа оплаты "Перевод через отделения Сбербанка РФ" - Вы можете производить оплату по квитанции, доступной в личном кабинете (просмотр заказа).

      «Оплачен» - оплата по заказу поступила на наши реквизиты.

      «Заказано у производителя» - товары со статусом наличия "под заказ" успешно размещены у Производителя / Поставщика. Ориентировочный срок выполнения заказа был согласован с менеджером.

      «На доставке» - служба доставки комплектует Ваш заказ. Менеджеры отдела доставки предварительно согласуют удобное время доставки или выбор транспортной компании, через которую Ваш заказ будет отправлен.

      «Доставлен» - Ваш заказ отгружен со склада нашей компании, служба доставки успешно доставила Ваш заказ. В случае выбора метода доставки "транспортная компания" - Ваш заказ сдан на склад транспортной компании, получена транспортная накладная на Ваш груз. По Вашему желанию менеджер может отправить копию транспортной накладной на Ваш адрес электропочты.

      «Отменен» - заказ отменяется, если в течение 5 дней после оформления не поступила оплата или по каким-то причинам Вы отказались от заказа.

      Обратите внимание: Вы можете настроить те статусы заказов, по которым система будет Вас оповещать. Сделать это можно в личном кабинете на соответсвующей закладке. По умолчанию оповещение происходит при изменении всех статусов заказа.
    • Как узнать, пришел ли груз на склад транспортной компании в моем городе?

      При оформлении транспортной накладной мы указываем Ваш номер телефона, по которому диспетчер транспортной компании должен позвонить и сообщить о поступлении груза на Ваше имя. Номер транспортной накладной мы сообщаем Вам после отправки груза.

      Если расчетное время доставки уже прошло, а Вам не позвонили, необходимую информацию можно получить в филиале транспортной компании в Вашем городе.

      Если у Вас по каким-то причинам нет номера транспортной накладной, его можно уточнить у нашего менеджера.

  • Возврат или обмен
    • Могу я вернуть купленный товар?

      Возврат (обмен) купленного Вами товара надлежащего качества Вы можете осуществить в течении 14 дней с момента доставки заказа, при условии сохранения товарного вида, заводской упаковки, инструкции и установочного комплекта (если есть в комплекте). Возможные расходы, связанные с доставкой товара для возврата (обмена), оплачивает покупатель.

      Обратите внимание: при возврате товара надлежащего качества существуют ограничения, которые указаны в "Договоре - Оферте. Соглашении о заказе", текст которого доступен при оформлении заказа, перед его отправкой, а также в личном кабинете на соответствующей закладке.

    • Что нужно сделать для того чтобы вернуть (обменять товар)?

      Для того чтобы произвести возврат (обмен) товара пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефону +7 (495) 134-34-08 . Заявление на возврат оплаты будет отправлено на Ваш адрес эл. почты, после получения возврата товара на наш склад и проверки его внешнего вида.